アイコスカスタマーセンターから電話がくるのはなぜ？番号一覧と理由を解説

「0120-190-580」や「0120-190-517」などの知らない番号から電話がかかってきたと思ったら、IQOS(アイコス)からの電話だったことはありませんか？

突然アイコスカスタマーセンターから電話がかかってくるのはなぜか、また電話に出るべきなのか。

今回は、アイコスカスタマーセンターから電話がかかってくる理由と電話番号一覧を紹介します。

アイコスカスタマーセンター発信の電話番号一覧

IQOS(アイコス)からの電話は、主にセールスやアンケート調査の電話か、カスタマーセンターから重要な電話の2種類です。

セールスやアンケート調査の電話は「0120-190-517」、アイコスカスタマーセンターからの電話は「0120-190-580」からの着信が一般的です。

その他の電話番号からかかってくる場合もあるので、以下の表に番号や内容を詳しくまとめました。

※対応推奨度…高：必ず出るべき（サポート・重要連絡）／中：状況次第／低：基本出なくてOK

アイコスカスタマーセンターから電話がくるのはなぜ？

続いて、IQOS(アイコス)のカスタマーセンターから電話がくる理由を詳しくまとめていきます。

電話は、重要な連絡やアンケート調査、セールスなどさまざまな理由でかかってきます。

セールスやアンケートの電話については、「サンプルがもらえた」「アイコスが安く買えた」などの口コミがあるため、どの電話番号がどのような要件の着信なのか確認していきましょう。

問い合わせに対する折り返し電話

「0120-190-517」からかかってきた電話は、問い合わせに対する折り返し電話であることが多いです。

不良品や故障時に問い合わせた際の折り返し電話である場合が多いため、問い合わせをしたことがある人は出たほうがよいです。

また、アフターサポートなどの重要な連絡である可能性も高いため、対応することをおすすめします。

アフターサポートは原則としてコンビニ店舗では受け付けておらず、アイコス公式サイトやアイコスストアで対応しているため、その際にアイコスカスタマーセンターへ問い合わせた内容に関する折り返し電話である可能性が高いです。

タバコスティックの使用感に関するアンケート

「0120-391-905」からの着信は、タバコスティックの使用感に関するアンケートの可能性が高いです。

口コミでは、アンケート調査後に無料でタバコが送られてきたという情報もあるため、時間があれば応じてもよい着信といえますが、時間や関心がなければ対応しなくても問題ありません。

ただし、直接消費者の意見を伝えられる機会でもあるため、タバコスティックへの要望や意見を伝えてみてもよいかもしれません。

デバイスの使用感に関するアンケート

「0120-391-905」から着信がある場合は、デバイスの使用感に関するアンケートの可能性があります。

電話は5分ほどで終わる内容で、アイコス本体の製品登録をした人を対象に着信があります。

アイコスを使い始めた人にかかってくる電話なので、使い方でわからない点があれば質問してみてください。

また、アイコスだけではなく公式サポートについて気になる点があれば、この機会に聞いてみるのもよいでしょう。

デバイス交換後の確認

デバイス交換後の確認のため、「0120-190-517」から電話がかかってくる場合があります。

アイコスを購入して「アイコスウェブサイト」に会員登録すると保証サービスを受けられ、購入から1年間は自損であっても無料で新品と交換してもらえるため、その保証を利用して交換した人への着信です。

このサービスは「日本国内における通常流通経路における小売業者から購入された」商品に適用されるため、コンビニで購入したアイコスでも会員登録をしていれば対象となります。

電話では交換後の使用感や、発送から到着までに不備がなかったかなどを確認されるため、気になる点があれば伝えましょう。

新型アイコスのセールス

「0120-190-580」からの着信は、主に新型アイコスのセールスです。

新型アイコスのセールスのほか、既存ユーザー向けのクーポン案内などの場合もあります。

テレセールスに応じると定価より割引価格で購入でき、コンビニなどよりも安くアイコスを手に入れられる可能性があるため、安く購入したい人や時間がある人は対応してもよい着信です。

また、2026年7月には新型アイコス「bonds(ボンズ)」の販売が開始されたため、この電話番号からのセールス電話が増える可能性があります。

ボンズを安く購入できる案内がある可能性もあるため、関心がある方は応じてみてもよいかもしれません。

アイコスカスタマーセンターへの連絡方法と受付時間

IQOS(アイコス)のカスタマーセンターに連絡する方法は、主に3種類あります。

アイコス公式サイトを確認したうえで、自分に合った方法で連絡してみてください。

「何に困っているのか」「どのような理由で電話をかけたのか」など要件をまとめたメモを用意すると、円滑に話を進められるでしょう。

また、アイコスカスタマーセンターへ連絡しなくても、公式サイトの情報で問題が解決する可能性もあるため、まずはサイト内の「よくある質問」を確認することをおすすめします。

電話｜9時から21時まで受付

アイコスカスタマーセンターの電話番号は「0120-190-517」で、受付時間は9時～21時です。

この時間内であれば電話は繋がりますが、曜日や時間帯によっては繋がりにくい場合もあります。

また、アイコスカスタマーセンターは年中無休のため、営業時間内であれば土日祝日も対応してもらえます。

チャット｜9時から21時まで受付

チャットは電話をかける必要がなく、公式サイト上で担当者に繋がることができ、受付時間の9時～21時であれば年中無休で対応してもらえます。

実際に連絡してみたところ、迅速に担当者に繋がり、すぐに対応してもらえたため、電話が繋がりにくい場合や電話をかけにくい人には非常に便利な方法です。

また、対応も円滑で、わからないことにもすぐ回答してもらえたため、電話をかける前にチャットを試してみてもよいでしょう。

メール｜退会手続きのみ受付

メールで受け付けている内容は、現在、会員の退会手続きのみです。

商品の不具合や使い方など、退会手続き以外の問い合わせにはメールでは対応していないため、電話またはチャットを利用しましょう。

退会したい場合は、公式サイトの退会時の注意事項を確認したうえで、メールで手続きを進めてください。

アイコスカスタマーセンターに関するQ＆A

ここまで解説してきましたが、IQOS(アイコス)カスタマーセンターからの電話について、まだ疑問がある人もいると思います。

そこで、カスタマーセンターに関するよくある疑問をQ&A形式でまとめました。

不良品の報告やクレームはどこに電話するべき？

不良品の報告やクレームの際にかける電話番号は「0120-190-517」です。

この電話番号はアイコスカスタマーセンターに直接繋がるため、報告やクレームの際はこちらへ連絡しましょう。

対応時間は年中無休の9：00～21：00なので、営業時間内に電話してください。

また、なかなか繋がらない場合は、公式サイトのチャット機能から電話につないでもらえるか確認してみるのもよいでしょう。

しつこいセールスを拒否する方法は？

アイコスからのしつこいセールスを拒否するには、アイコスカスタマーセンターへ電話またはチャットで連絡する必要があります。

電話の場合は「0120-190-517」、チャットの場合は公式サイトから、「今後セールスや勧誘の電話をかけないでほしい」とはっきり伝えましょう。

また、次回セールスの電話がかかってきた際に直接断る方法もあるため、自分が対応しやすい方法で伝えてみましょう。

カスタマーセンターは土日も繋がる？

アイコスカスタマーセンターは年中無休で土日祝日も利用できますが、営業時間は9：00～21：00です。

また、電話だけでなくチャットも年中無休で9：00～21：00まで対応しているため、連絡しやすい方法で問い合わせてください。

曜日や時間帯によっては電話が繋がりにくい場合がありますが、チャットのほうが比較的繋がりやすいため、すぐに対応してほしい場合はチャットの利用がおすすめです。

カスタマーセンターに繋がらないときは？

電話でなかなかアイコスカスタマーセンターに繋がらない場合は、チャット機能を利用してみてください。

時間帯によっては電話が繋がらない場合がありますが、公式のチャット機能であれば円滑に対応してもらえる可能性があります。

また、チャットから電話につないでもらえる場合もあるため、どうしても電話で問い合わせたい場合は、一度チャットを利用してみるのも方法の一つです。

アイコスカスタマーセンターから電話がくる理由｜まとめ

IQOS(アイコス)カスタマーセンターから電話がくる理由は、カスタマーセンターからの重要な連絡の場合やセールスやアンケート調査の場合もあり、電話番号によって内容がおおむね決まっています。

また、カスタマーセンターからの電話番号はいくつかありますが、こちらからカスタマーセンターへの連絡したい場合は電話番号「0120-190-517」にかけるか、公式のチャット機能を使用して問い合わせをしましょう。

セールスやアンケートの回答は面倒かもしれませんが、お得に商品が買えたりサンプルをもらえたりと利点があったりするので時間があれば対応してみてもよいかもしれません。