【最新】アイコスイルマアイワンのエラーやリセット方法、故障時の解決方法

2024年に登場した新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)を使用していて、エラーで動かなくなったり故障が疑われる状態になって困っていませんか？

結論から言うと、アイコスイルマアイワンの故障やエラーは、原因に合わせた適切な対処法や、デバイスのリセットによって回復する可能性があります！

この記事では、アイコスイルマアイワンの故障の解決方法やエラーのリセット方法のほか、保証内容や交換手続きをまとめて解説していくのでぜひ参考にしてみてください。

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の基本情報

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)は、2024年に登場した「アイコスイルマアイ」シリーズのオールインワンモデルとなっています。

アイコスイルマアイワンを購入するかで迷っている方の中には、どのような機能が搭載されているのかが気になっている方も多いのではないでしょうか。

まずは、2024年の新型アイコスイルマアイワンの基本情報をご紹介していくので、これからアイコスを始める予定の方もぜひ参考にしてみてください。

アイコスイルマアイワンは2024年新型オールインワンモデル

アイコスイルマアイワンは、2024年3月13日(水)にアイコス10周年を記念して登場した、オールインワンモデルの新型デバイスとなっています。

20本連続使用できる旧モデルからさらなる進化を遂げており、新機能のフレックスパフによって通常14回のパフ数がプラス4回追加され合計18回と、より長く喫煙を楽しめるようになりました。

また、専用スティックをデバイスに挿入すると自動で加熱するオートスタート機能も搭載されており、値段も3,980円(税込)とシリーズで最もお手頃な値段なので初心者にもおすすめです。

アイコスイルマアイワンの新機能一覧

	新型のアイコスイルマワン	従来のアイコスイルマワン
フレックスパフ	〇	✕
オートスタート	〇	✕
スマートコア・インダクション・システム	〇	〇

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)のエラーや故障時の解決方法

2024年の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)のモデル概要が分かったところで、ここからはエラーや故障の事例を確認していきましょう。

これまで普通に使えていたにもかかわらず、ライトが点灯しない・フレックスパフが使えないといった不具合が発生した場合は、原因に合わせた対処法を試すのがおすすめです。

ここからは、アイコスイルマアイワンのエラーや故障のパターンと具体的な解決方法をご紹介していくので、お困りの項目から目を通してみてください。

解決方法①：ライトが点灯しないとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法1つ目は、ライトが点灯しない時です。

デバイスのボタンを押すと電源のON・OFFの状態が分かるので、まずは電源がきちんと入っているかをチェックしてみましょう。

電源がONの状態でボタンを軽く押すとステータスライトが点灯・消灯しますが、OFFの場合はすべてのステータスライトが消えたままなので、4秒長押しして電源を入れてみてください。

解決方法②：充電ができないとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法2つ目は、デバイスの充電ができない時です。

パソコンのUSBポートから充電する方も居ますが、ポートの電力供給量によっては正しく充電が行われないケースがあるので、純正アダプター・ケーブルを使用してください。

もし純正アダプターやケーブルを紛失して手元にない場合は、アイコスオンラインストアもしくはアイコスショップでの購入をおすすめします。

解決方法③：ライトが赤色点滅したとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法3つ目は、ライトが赤色に点滅した時です。

デバイスのステータスライトが赤色に点滅した場合は、リセットの手順に従い本体を再起動することでエラー表示を消すことができます。

アイコスイルマアイワンのリセットを試しても赤色の点滅が改善されない場合は、アイコスカスタマーセンターへ連絡してみてください。

解決方法④：ライトが黄色(オレンジ色)点滅したとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法4つ目は、ライトが黄色(オレンジ色)に点滅した時です。

アイコスイルマアイワンのステータスライトが黄色(オレンジ色)に点滅した場合は、残りバッテリーが少なくなっていることを示しています。

純正のアダプター・ケーブルを用意し、接続してから約90分ほどでフル充電になるので、充電が完了するタイミングでライトを再確認してみてください。

解決方法⑤：ライトが白色点滅したとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法5つ目は、ライトが白色に点滅した時です。

本体のステータスライトが白色に2回点滅した場合は、0℃～40℃の動作範囲外になっているサインなので、空調の効いた部屋などに移動してしばらく待機する必要があります。

喫煙中にライトが白色に1回点滅した場合は、使用時間が残り30秒もしくは残り吸引回数が2回になっているサインであり、故障やエラーではありません。

解決方法⑥：フレックスパフが使用できないとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法6つ目は、フレックスパフ機能が使用できない時です。

フレックスパフとは、規定の14パフから使用状況によって最大4パフが追加される新機能ですが、イルマシリーズ専用銘柄以外のタバコを挿入したり、挿入方法を間違えている場合は利用できません。

また、加熱部分にゴミやホコリなどの異物が詰まっていたりすると、下記の原因に心当たりがないかを確認しておきましょう。

フレックスパフが使用できない5つの原因と解決方法

原因	解決方法
専用タバコの種類を間違っている	アイコスイルマアイワン専用タバコを使用する。
専用タバコの挿入方法を間違っている	専用タバコをまっすぐに、印刷された線まで挿入する。
ゴミが加熱部分に混入している	折れた専用タバコなどのゴミを、加熱部分から取り除く。
アイコスアプリで機能がオフになっている	アイコスアプリで機能をオンにする。

解決方法⑦：オートスタートが使用できないとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法7つ目は、オートスタートが使用できない時です。

何らかの原因で、本体にタバコスティックを挿入しても加熱が始まらない場合は、ボタンを2秒間長押しして手動で加熱することもできます。

アイコスアプリでオートスタート機能のON・OFFを切り替えられるので、過去にアプリを使った場合は、設定がOFFになっていないかをチェックしてみてください。

解決方法⑧：使用時間が短く使用本数が少ないとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法8つ目は、使用時間が短く使用本数が少ない時です。

タバコ1本につき約6分間もしくは14パフ分が使用でき、フル充電で約20本の連続使用が可能ですが、極端に時間が短い・本数が少ない場合は何らかの不具合が発生している可能性があります。

使い方や使用環境によっても使用時間・本数は変わりますが、本体をフル充電にするか、リセットすることで改善する可能性が高いので試してみてください。

解決方法⑨：専用タバコが折れたとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法9つ目は、専用タバコが折れてしまった時です。

喫煙中や抜き取る際にタバコスティックが折れた場合は、電源をOFFにして本体が冷めるまで待った後に、爪楊枝やピンセットなどで内部の破片などを取り除いてください。

内部を傷つけないように力加減に注意しつつ、折れたスティックの破片を取り除いたら、内部に巻紙やタバコ葉が残っていないことを確認しましょう。

専用タバコが折れないように挿入する方法

頻繁にアイコスイルマアイワン内部で専用タバコが折れてしまう場合は、正しい挿入方法や抜き取り方を実践できていない可能性があります。

アイコスイルマ専用スティックは構造上横からの衝撃に弱く折れやすいので、本体に対してタバコがまっすぐな状態にして、フィルターの線まで正しく挿入してください。

また、喫煙終了後にタバコを抜く際も本体と角度が付かないように、まっすぐ優しく抜き取るようにすると折れる確率が大幅に軽減されるでしょう。

解決方法⑩：物理的な破損があるとき

アイコスイルマアイワンのエラー・故障時の解決方法10個目は、物理的な破損が発生している場合です。

落下などによって本体が物理的に破損した場合は、アイコス公式サイト・アプリ・LINE・公式店舗で「製品登録」を完了させた後に、保証サービスのアイコスケアプラスへ加入しましょう。

本体の保証期間は通常であれば購入日から6ヶ月間ですが、アイコスケアプラス加入者は1年間に伸びるほか、1回目は故障時に無償で新品と交換して貰えるので、カスタマーセンターで相談してみてください。

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)のリセット方法

2024年の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の故障時に「リセットを試す」と解説した項目もありましたが、具体的な方法が分からない方も居るはずです。

アイコスイルマアイワンのリセット方法はボタンを長押しするだけなので、動作などのエラーであれば定期的にリセットしてみることをおすすめします。

ここからは、アイコスイルマアイワンの具体的なリセット方法と、リセットで解決しない場合の対策をご紹介していくので、ぜひ参照しながら実施してみてください。

手順は約7秒間ボタンを長押しするのみ

アイコスイルマアイワンのリセット・再起動の手順は、本体のボタンを約7秒間長押しするだけで完了します。

旧型のアイコスイルマワンは約10秒の長押しが必要でしたが、新型は約7秒間長押しした後に指を離すと、ステータスライトが全て消えた後に再点灯してリセット完了です。

リセットを試しても症状が改善しなかったり、ランプの色が戻らない場合は、オンライン製品診断を活用して故障かどうかを判別してみてください。

リセットでもエラーが解消されない場合はオンライン製品診断を

アイコスイルマアイワンのエラーがリセット後も改善しない場合は、会員登録・製品登録後に使える「オンライン製品診断」を活用してみましょう。

公式サイトの製品診断ページでエラーが表示されている製品を選択して、画面の内容に従って状況を入力すると、本体の診断や解決方法のアドバイスを受けられます。

また、本体のファームウェアを更新することで改善する場合もあるので、記事内の対処法やリセットでも改善しない場合はぜひ試してみてください。

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の故障時の交換手続き

2024年の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)が故障してしまった場合は、保証の範囲内であれば新しいデバイスと交換して貰うことができます。

故障したアイコスイルマアイワンの交換手続き窓口は複数用意されていますが、初めてのトラブルで具体的な手続きの流れが分からずお困りの方も居るでしょう。

ここからは、アイコスイルマアイワン故障時の交換手続きについて解説していくので、リセットなどで改善しなかった方もぜひ参考にしてみてください。

交換手続き①：アイコス公式店舗

アイコスイルマアイワンが故障した際の交換手続き1つ目は、アイコス公式店舗へ持ち込む方法です。

全国のアイコス公式店舗に故障したアイコスイルマアイワンを持参すると、店舗のスタッフさんに交換手続きを依頼できます。

公式店舗で本体の交換手続きを行う際は、本人確認できる運転免許証などの書類やtaspoが必要なので、忘れないように注意してください。

交換手続き②：アイコス公式サイト

アイコスイルマアイワンが故障した際の交換手続き2つ目は、アイコス公式サイトです。

オンライン製品診断で故障が判明し、保証範囲であることが確認できた場合は、新品のデバイスを公式店舗で受け取るか自宅などへ配送してもらうかを選択できます。

配送を選択した場合は、故障と診断されてから24時間以内に届けてもらえるので、お近くに公式店舗が無い方などはぜひ利用してみてください。

交換手続き③：LINE

アイコスイルマアイワンが故障した際の交換手続き3つ目は、アイコス公式LINEを友だち追加してメニューから手続きする方法です。

アイコス公式アカウントのメニューから「IQOSサポートにアクセス」「故障かな？と思ったら」の順に進み、製品診断ページから症状を選択します。

保証範囲内で交換の条件を満たしている場合は、公式サイトでの手続きと同じく公式店舗での受け取りか自宅への配送を選択できるので、お好きな方法を指定しましょう。

交換手続き④：カスタマーセンター

アイコスイルマアイワンが故障した際の交換手続き4つ目は、カスタマーセンターへ連絡する方法です。

カスタマーセンターでは、チャット・メール・折り返し電話のいずれかでオペレーターとのやり取りが可能なので、不具合について相談したい方にもおすすめです。

ただし、当日の問い合わせ件数や回線の混雑状況によっては回答に少し時間がかかる場合もあるので、お昼や夕方などの混みやすい時間帯は避けた方が良いでしょう。

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の保証

2024年の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)は、保証範囲内であれば新品との交換対象になる事を解説しましたが、具体的な保証期間や範囲が分からない方も居るでしょう。

結論から言うと、保証対象となるのはアイコスイルマアイワン本体と充電ケーブルで、基本的には半年間のアフター保証ですが、製品登録を完了させると保証期間が1年間に延長されます。

ここからは、アイコスイルマアイワンの保証範囲・対象・期間を具体的にご紹介していくので、ご自身の状況と当てはまるかをぜひチェックしてみてください。

保証の範囲：正しく使用したうえでの故障や不具合

アイコスイルマアイワンの保証範囲は、正しい使い方をした上で不具合が発生して故障した場合に限られます。

例えば、アイコスイルマ専用銘柄であるテリア・センティア以外のアイコススティックや、他社のタバコを使用して壊れた場合などは保証対象外となります。

ユーザーガイドの内容通りに使用していて吸えなくなった場合は、保証期間内であれば基本的に新品交換対応となるので、カスタマーセンターなどで手続きを行ってください。

保証の対象：デバイス本体と充電用ケーブル

アイコスイルマアイワンの保証対象は、デバイス本体と充電ケーブルの2種類のみです。

アイコスイルマアイワンは他のシリーズと違い、購入時にACアダプターが同梱されていないので保証対象外となっています。

純正ケーブルから他のケーブルに変えて充電できたケースでは、本体ではなくケーブル側に不具合が生じている可能性があるので、新品との交換手続きを申請してみてください。

保証の期間：購入日から6か月間または1年間

アイコスイルマアイワン本体と充電ケーブルの保証期間は、購入日から6ヶ月間もしくは1年間となります。

基本的な保証期間は購入日から6ヶ月間ですが、アイコス公式サイトでデバイスの製品登録を行い「アイコスケアプラス」に加入すると保証期間が1年間に延長されます。

アイコスケアプラスに加入すると自損による故障も保証対象になるほか、故障から24時間以内に新品を配送して貰えるといったサービスが受けられるのでぜひ活用してみてください。

IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の製品登録方法

2024年の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)の故障に備えて保証を手厚くしたい場合は、製品登録を行うのがおすすめです。

アイコス公式オンラインストアで購入した際は自動で製品登録されますが、オンラインストア以外の場所で購入した場合は、公式サイトやアプリなどで登録できます！

最後に、アイコスイルマアイワンの製品登録方法を4パターンに分けて解説していくので、安心して使いたい方もぜひ活用してみてください。

製品登録方法①：アイコス公式店舗

新型アイコスイルマアイワンの製品登録方法1つ目は、アイコス公式店舗を利用することです。

全国のアイコス公式店舗にて製品登録の手続きに対応しており、公式店舗でアイコスイルマアイワンを購入した場合はそのまま登録を完了できます。

購入後にアイコス公式店舗を利用する場合は、登録したいアイコスイルマアイワン本体と、運転免許証もしくはtaspoといった身分証明書を忘れないように持参してください。

製品登録方法②：アイコス公式サイト

新型アイコスイルマアイワンの製品登録方法2つ目は、アイコス公式サイトから登録する方法です。

アイコス公式サイトにログインするか、新規会員登録の手続きが完了した後に製品登録ページへ移動してください。

製品登録では、デバイスを購入した日と12桁の製品登録番号を入力すると登録完了となります。番号の場所が分からない場合は入力欄下の「製品番号はこちらからご確認いただけます」をタップしましょう。

製品登録方法③：LINE

新型アイコスイルマアイワンの製品登録方法3つ目は、公式LINEアカウントから手続きする方法です。

アイコス公式LINEアカウントを「友だち追加」した後、スマホもしくはパソコンから専用ページへアクセスしてください。

製品登録ページへアクセスしたら、画面の指示に従ってアイコスイルマアイワンを購入した日と12桁の製品番号を入力して登録を完了させます。

製品登録方法④：アイコスアプリ

新型アイコスイルマアイワンの製品登録方法4つ目は、USBやBluetoothと接続してアイコスアプリから登録する方法です。

アイコスアプリページから手続きを行いますが、iPhone・iPadでアクセスする場合はブラウザアプリの「Bluefy」をインストールする必要があり、SafariやChromeは非対応なので注意してください。

「デバイスを設定」から、PC・スマホとアイコスイルマアイワンをUSBやBluetooth経由でペアリングし、購入日を入力して「次へ」をタップして待機すると登録が完了します。

リセットから新品交換まで！2024年新型アイコスイルマアイワンのエラーや故障時の解決方法まとめ

この記事では、2024年発売の新型IQOS ILUMA i ONE(アイコスイルマアイワン)のエラーや故障の解決方法と、保証内容や交換手続きのやり方を解説しました。

アイコスイルマアイワンで何らかのエラーや不具合が発生した場合は、リセットなどで復旧する場合もありますが、故障が確定した場合は新品と交換して貰うことができます。

公式サイトなどから製品登録を完了させておくと保証が手厚くなるので、より安心して長く使いたい方は、ぜひ本記事を参考に登録手続きを行ってみてください！