タバコの返品について「レシートなしでも返品できる？」「スーパーやイオン、コンビニでも返品できる？」と疑問を抱く方は多いのではないのでしょうか？
結論から言うと、コンビニ・スーパー・イオンなどでタバコを返品できるかどうかは店舗次第となり、それぞれの店舗で返品の条件や返品手数料も異なります。
本記事では、タバコをコンビニやイオンなどの店舗で返品できるかについてご紹介するほか、返品方法や手数料についても徹底的に解説していきます。
目次
コンビニなどでタバコを間違えて買った時は返品できる？
コンビ二やスーパーなどでタバコを注文する際に、希望の銘柄とは異なるタバコを間違えて買ったことがある方も多いのではないでしょうか？
コンビ二ではタバコの各種銘柄がレジの奥に陳列されており、欲しい銘柄を番号で申告するのが一般的ですが、最近は銘柄の数も増えると同時に名称も複雑になっていることから、間違えるリスクは増えています。
初めに、コンビニやスーパーなどでタバコを間違って買ってしまった場合に返品できるかどうか、また返品に条件はあるのかについて、以下で詳しく見ていきましょう。
不良品以外のタバコの返品に応じてもらえるかは店舗の裁量による
タバコを購入した時点で、外箱が潰れているような不良品の場合は返品できることがほとんどですが、間違えて買った場合は返品できるのでしょうか？
不良品以外のタバコの返品に応じてもらえるかどうかは「店舗の裁量による」というのが答えになります。
多くのコンビニでは、本部のルールとして返品不可とされている場合が多いですが、各店舗の判断で返品に対応してくれる場合もあります。
そもそも、伝える番号や銘柄を間違えて買ったというのは購入者側の落ち度になりますので、必ず返品してくれるわけではないことを頭に入れておきましょう。
タバコに限らず商品の返品は「未開封」かつ「店舗への来店・購入が証明できる」ことが前提
コンビ二などの各店舗の裁量で不良品以外のタバコの返品に対応してくれる場合、どのような条件が必要なのでしょうか？
タバコに限らず商品の返品には「未開封であること」と「店舗への来店・購入が証明できること」の2つの条件があります。
既に開封して中身を使用・消費している場合はもちろん返品対象外ですし、原則として返品を希望する商品を購入した際のレシートが必要となります。
ただし、店舗が返品を禁止するのは商品のすり替えを防止するためであり、レシートなしかありかにかかわらず基本的にはタバコの返品は難しいでしょう。
レシートなしでもタバコの購入が証明できれば返品してもらえる可能性がある
先ほど「レシートなしかありかにかかわらずタバコの返品は難しい」とご説明しましたが、レシートなしで返品してもらえる可能性は全くないのでしょうか？
こちらの対応もそれぞれの店舗判断になりますが、レシートなしの場合でも、購入した日時やレジ・商品名などを伝えることで店舗の履歴を照会してもらって返品手数料無料で返品に応じてくれる場合もあります。
レシートは全て店舗や自宅で廃棄してしまうという方も多いと思いますが、上記のような対応はまれなため、タバコを含めて商品の確認を終えるまではレシートを残しておくことをおすすめします。
購入したタバコを返品できるかどうかを6つのケース別に解説
購入したタバコを返品したい背景には、店員さんに銘柄を間違えられた場合や購入から時間が経ってしまった場合など様々なパターンがありますが、そのような場合はタバコの返品ができるのでしょうか？
前提として「必ずタバコが返品できる」というケースは存在せず、返品対応の可否については店舗判断となるほか、どのケースもレシートなしでは対応が難しいことを覚えておいてください。
ここでは、購入したタバコを返品できるかどうかについて6つのケースを解説していきますので、自分が返品を要する状況になった時に返品手数料無料で対応してもらえるかどうか判断する参考にしてみてください。
- 欲しい銘柄を間違えた場合
- 店員さんに銘柄を間違えられた場合
- 賞味期限切れの場合
- 不良品の場合
- 別の店舗で買った場合
- 購入から時間が経っている場合
タバコを返品したいケース①：欲しい銘柄を間違えた場合
タバコを返品したいケースの1つ目は「欲しい銘柄を間違えた場合」です。
記事の序盤でも解説しましたが、欲しい銘柄を間違えたというのはあくまでも購入者側の落ち度となり、不良品以外は返品の受付をしていない店舗も多いため、返品対応に大きな期待は持たない方がよいでしょう。
しかし、タバコの返品対応の必須条件である「未開封であること」「店舗への来店・購入が証明できること」が満たされれば返品手数料無料で対応してくれる店舗もあります。
とは言え、必ず返品できるとは限らないため、タバコを購入した際には自分の希望通りの銘柄かどうかすぐに確認するようにしましょう。
タバコを返品したいケース②：店員さんに銘柄を間違えられた場合
タバコを返品したいケースの2つ目は「店員さんに銘柄を間違えられた場合」です。
会計が終わる前に銘柄の間違いに気が付けばもちろん正しい銘柄に変えてもらうことは可能ですが、会計後や帰宅後に気付いてしまった場合は返品できるのでしょうか？
間違えた店員さんが悪いから返品できる、と思う方も多いかもしれませんが「未開封であること」が条件になります。
タバコを吸っていなくても、外のパッケージ包装を外しただけで開封扱いとなりますので、タバコを購入した際には開封前に銘柄をよく確認してください。
タバコを返品したいケース③：賞味期限切れの場合
タバコを返品したいケースの3つ目は「賞味期限切れの場合」です。
基本的にタバコには未開封の状態で10か月～1年ほどの賞味期限が設定されていますが、パッケージを開けずに家に置いてあったタバコが賞味期限切れになっていたという場合もあると思います。
コンビ二などで購入したタバコが賞味期限切れだった場合、返品手数料無料で返品に対応してもらえるかどうかは各店舗の判断によりますが、未開封であることは不可欠です。
また、レシートなしの場合も返品は難しいため、賞味期限切れのタバコを見つけた時は、レシートが残っている場合のみ返品を依頼してみることをおすすめします。
タバコを返品したいケース④：不良品の場合
タバコを返品したいケースの4つ目は「不良品の場合」です。
不良品とは、例えば箱の中身のタバコの本数が少なかった場合や、ほとんどが汚れていて吸えなかった場合が該当するでしょう。
そのような場合、購入した店舗で返品できる可能性は高いですが、JT公式サイトではJT製のタバコに限り問い合わせフォームから返品に対応しています。
確実に製造過程で生じた不良品だと考えられる場合は、JT公式サイトの問い合わせフォームから製品番号などを入力の上、返品を申し込むことをおすすめします。
タバコを返品したいケース⑤：別の店舗で買った場合
タバコを返品したいケースの5つ目は「別の店舗で買った場合」です。
少し遠出をした先のコンビニで購入したタバコを返品したい場合、購入した店舗へ行くのが難しく最寄りの店舗で返品したいと考える方もいると思います。
しかし、タバコに限らず購入した店舗以外での返品対応は基本的に受け付けていないため、不可能と考えておいたほうがよいです。
先ほどから解説している返品の条件の1つには「店舗への来店・購入が証明できること」がありますので、タバコの返品は購入した店舗で対応してもらいましょう。
タバコを返品したいケース⑥：購入から時間が経っている場合
タバコを返品したいケースの6つ目は「購入から時間が経っている場合」です。
コンビ二でタバコを購入したはいいものの数日間吸わずに放置し、吸おうとした時に銘柄の間違いに気付いてしまった場合は返品できるのでしょうか？
こちらの対応についても店舗ごとに異なり、当日のみ対応可能な店舗もあれば、7～8日以内であれば返品手数料無料で対応可能という店舗も存在します。
購入証明となるレシートの有効期限によっても異なりますので、店舗への確認が必要になることを抑えておいてください。
タバコを返品対応してもらえるか販売店別の対応をご紹介
ここまで、タバコを返品したい場合の様々なケースについて、それぞれどういった基準や条件があるのかを解説してきました。
続いては「返品対応してもらいやすい販売店は？」「タバコ専門店でも返品できる？」と疑問に思っている方のために、販売店別にタバコを返品対応してもらえるかどうか調査した結果をご紹介していきます。
イオンなどの大型スーパー・コンビニ・タバコ専門店など、人それぞれ購入所は異なるはずなので、タバコを間違えて買った人は以下の調査結果を参考にタバコの返品を依頼するかどうか判断してみてください。
- イオンなどの大型スーパー
- コンビニ
- ドンキホーテ
- タバコ専門店
- タバコの自動販売機
- JTの公式通販サイト
タバコの返品対応を調査した販売店①：イオンなどの大型スーパー
タバコの返品対応を調査した販売店の1つ目は「イオンなどの大型スーパー」です。
イオンやイトーヨーカドーなどを含む大型スーパーでは、レジや売り場の一角でタバコが売られていることも多く、タバコの返品に対応しているか気になる方もいると思います。
基本的には返品対応について本部で明確な基準を設けていることが多く、例としてイオンでは「売り場に商品として置ける状態であること」「購入した証明ができること」が条件となっています。
つまり「未開封」「購入証明(レシートなど)」も返品条件となりますので、開封後のタバコやレシートなしの場合は返品できないと覚えておきましょう。
タバコの返品対応を調査した販売店②：コンビニ
タバコの返品対応を調査した販売店の2つ目は、「コンビニ」です。
各コンビニのタバコの返品対応については、店舗の判断次第であるということは既に解説しましたが、ここではセブンイレブンの公式回答をもとにタバコの返品条件を解説していきます。
セブンイレブンでは「レシートなし」など以下の条件に当てはまる場合は返品が不可能とされており、その他の場合については店舗の責任者判断になるので、他のコンビニにも同じようなルールがあると考えるのがよいでしょう。
- ご購入時のレシートがない商品
- ご購入店舗以外での返品
- ご購入から8日以上経過している場合
- 販売期限を過ぎた商品
- パッケージを開封あるいは破損した商品
タバコの返品対応を調査した販売店③：ドンキホーテ
タバコの返品対応を調査した販売店の3つ目は「ドンキホーテ」です。
ドンキホーテでは、コンビニで取り扱いのないタバコ商品を販売している店舗が多く、ドンキホーテでの返品対応が可能か気になる方もいると思います。
公式サイトのQ＆Aでは「未開封・未使用のものであれば返品交換可能」「販売が確認できないものについては返品不可」とされています。
実際の返品の可否は店舗判断となるようですが、やはり前提として「未開封」「購入証明」という2つの条件は満たしておく必要があります。
タバコの返品対応を調査した販売店④：タバコ専門店
タバコの返品対応を調査した販売店の4つ目は「タバコ専門店」です。
タバコ専門店では、海外の銘柄など販売されている銘柄が多種多様であることから、タバコ専門店で間違えて買ったタバコを返品したいという方も多いでしょう。
未開封であることは前提条件だと考えられますが、タバコ専門店はコンビ二や大手スーパーと比べると店舗の裁量によるところが大きく、購入したタバコ専門店で返品できるかどうかは店舗に事前に確認するようにしてください。
タバコの返品対応を調査した販売店⑤：タバコの自動販売機
タバコの返品対応を調査した販売店の5つ目は「タバコの自動販売機」です。
喫煙率の低下に伴いタバコの自動販売機は少なくなっていますが、子供が間違えて押して買ってしまった場合など返品したいと思うでしょう。
タバコの自動販売機で購入したタバコは、販売店や企業で返品対応してもらえる場合もあるため、自動販売機の側面などに記載されている連絡先に連絡してみてください。
ただし、購入した日時や銘柄などを伝える必要があるため、出来る限りその場で連絡した方が対応してもらえる可能性は高くなります。
タバコの返品対応を調査した販売店⑥：JTの公式通販サイト
タバコの返品対応を調査した販売店の6つ目は「JTの公式通販サイト」です。
本記事の中で、JTの公式サイトでの返品対応を挙げましたが、JTの公式通販サイトでタバコを購入した場合は返品できるのでしょうか？
JTの公式通販サイトでも返品は受け付けていますが、不具合がある場合に限られるという条件があります。
購入したタバコに不具合が確認できた場合は、以下の手順でJTへ問い合わせを行い、タバコの返送対応を行ってください。
- 商品到着後8日以内に公式サイトから電話で問い合わせ
- 電話した日から30日以内に返送
- JT側に到着してから返品対応
JTで購入したタバコの返品には送料や返金時の手数料の負担が必要
JT公式通販サイトで購入したタバコを返品する場合に注意が必要なのは「送料や返金手数料などの返品手数料の負担が必要」という点です。
JTでは商品の不具合ということを条件に返品に対応していますが、タバコの返送にかかる送料や手数料(銀行振込手数料など)は購入者の負担となります。
タバコ1箱だけを返品すると考えると、返品手数料がタバコの購入金額より高くなってしまう場合もあるため、大量に購入したときに限り返品を依頼してみる方がよいかもしれません。
タバコの返品対応を調査した販売店⑦：タバコ店の通販サイト
タバコの返品対応を調査した販売店の7つ目は「タバコ店の通販サイト」です。
最近はタバコを販売している通販サイトも増えているので、それぞれの通販サイトでタバコが返品できるのかどうか気になる方も多いと思います。
タバコ店の通販サイトでは、それぞれ返品対応の基準が定められていることが多く、ショップの概要やQ＆A欄に明確に記載されているので確認してみてください。
ただし、JTの公式サイトと同様に送料や返品手数料などを負担しなければならない可能性があることには注意が必要です。
タバコの返品を断られた場合の対処法は？売っても問題ないかも解説
ここまで、イオンなどの大型スーパーやコンビニなど各販売店におけるタバコの返品対応について解説しました。
続いては「返品対応できない場合はどうしたらいい？」と疑問に思う方のために、タバコの返品対応を断られた時の対処法をご紹介します。
責任者や本社に確認する方法や、他のタバコに交換してもらえるかを確認する方法など、ぜひ参考にしてみてください。
また、返品を断られたタバコを別の場所で売って問題がないかについても解説しますので、気になる方はそちらもチェックしてみてください。
- 他のタバコと交換が可能か聞いてみる
- 責任者に確認する
- 本社や本部に確認する
タバコの返品を断られた場合の対処法①：他のタバコと交換が可能か聞いてみる
タバコの返品を断られた場合の対処法の1つ目は「他のタバコと交換が可能か聞いてみる」です。
「間違えて買ったから返品してくれ」ではなく「間違えて買ったから他のタバコと交換してもらえないか」と打診すると、受け取る側のイメージは変わってきます。
先ほどから解説しているように、タバコの返品対応はある程度店舗の判断に委ねられているため、柔軟に対応してもらえるような依頼の仕方が大切になってきます。
返品不可でも交換なら対応してもらえる場合もあるため、他のタバコと交換できれば問題ないという場合は、ぜひ試してみてください。
タバコの返品を断られた場合の対処法②：責任者に確認する
タバコの返品を断られた場合の対処法の2つ目は「責任者に確認する」です。
タバコの返品を依頼して店員さんに断られてしまった時、それでもどうしても返品したい場合は責任者に確認してもらうのも1つの方法です。
少しクレーマーじみた内容になってしまうのである程度の勇気は必要ですが、責任者に確認することで柔軟に対応してもらえる可能性が上がることがあります。
きちんと条件を満たしているのに断られた場合など、遠慮せずに責任者に確認してもらう方法を試してみてください。
タバコの返品を断られた場合の対処法③：本社や本部に確認する
タバコの返品を断られた場合の対処法の3つ目は「本社や本部に確認する」です。
先ほどご紹介した「店舗の責任者に確認する」という方法でも断られてしまった場合、次はその上の本社や本部への確認するほかありません。
基本的には自分で電話したりメールで問い合わせたりといった手間が必要になりますが、本社の対応で返品できる場合はあります。
少し面倒くさいと感じるかもしれませんが、明らかに返品できる条件を満たしているにもかかわらず断られてしまった場合は、こちらの方法を検討してみるのもよいでしょう。
返品や交換を断られたタバコを転売することは法律違反なので要注意
タバコの返品を断られた場合に「このタバコは吸わないから売ろう」と考える人も少なくないと思います。
実は、返品や交換を断られたタバコを他の場所で売ることは法律違反になるため、絶対に行わないようにしてください。
返品や交換を断られてしまった時点で、そのタバコは消費中という扱いになり値段が付けられない状態になるため、転売することが許されません。
返品を断られてしまったタバコは「しょうがない」と諦めて吸うか、この後のQ＆Aで紹介する方法で処分するようにしましょう。
タバコの返品交換に関する3つのQ＆Aをご紹介！
ここまで、タバコを返品したい様々なケースや各販売店のタバコの返品対応、返品を断られた場合の対処法について解説してきました。
最後に、タバコの返品交換に関して多くの人が抱くであろう3つの疑問を挙げ、それぞれに詳しく回答していきます。
タバコの返品手数料や返品を断られたタバコの処分方法についても解説していきますので、タバコの返品を考えている方や今後返品の機会があるかもしれないと思う方は、ぜひ参考にしてみてください。
- タバコの返品時に返品手数料が掛かるのは本当？
- クレジットカードで買ったタバコを返品した時は返金になる？
- 返品できないタバコの処分方法は？
タバコの返品交換に関するQ＆A①：タバコの返品時に返品手数料が掛かるのは本当？
タバコの返品交換に関するQ＆Aの1つ目は「タバコの返品時に返品手数料が掛かるのは本当？」です。
タバコの返品には、返品するタバコの状態により様々な対応がとられますが、返品を受けた店舗がさらにJTへ返品するという場合もあります。
店舗がJTへ返品する際も送料などの返品手数料が生じますが、この返品手数料を購入者に負担させるかどうかも店舗判断となります。
場合によっては、タバコの購入金額に近いほどの返品手数料がかかるので、返品の際には返品手数料の確認を怠らないようにしましょう。
タバコの返品交換に関するQ＆A②：クレジットカードで買ったタバコを返品した時は返金になる？
タバコの返品交換に関するQ＆Aの2つ目は「クレジットカードで買ったタバコを返品した時は返金になる？」です。
タバコを現金で購入した場合、返品時には現金が戻ってきますが、クレジットカードで買った場合は決済取り消しという処理が行われます。
手元にお金が戻ってくるというよりは、引き落とし日に落ちる予定となっていたタバコの金額分の決済が取り消されるため、手続きが早い場合は負担がないのと同じです。
PayPayなどの電子マネーも返金されますが、どのように戻ってくるかは返品手続きの際に店舗に詳しく確認してみてください。
タバコの返品交換に関するQ＆A③：返品できないタバコの処分方法は？
タバコの返品交換に関するQ＆Aの3つ目は「返品できないタバコの処分方法は？」です。
先ほど「返品を断られたタバコの転売は法律違反」と解説しましたが、そうなると返品できないタバコは「自分で吸う」「人にあげる」または「処分する」しかありません。
タバコは燃えるごみとして処分できますが、タバコの吸い殻が缶に入っている場合は不燃ごみとして扱われる点に注意してください。
返品の可否にかかわらず、火災などの恐れを考慮して、タバコから完全に火が消えているかの確認やタバコの処分には日常的に気を付けるようにしてください。
間違って買ったタバコはレシートなしで返品可能？スーパーのイオンやコンビニで断られた時の対処法まとめ
「間違って買ったタバコはレシートなしでも返品できる？」という疑問に対して、タバコを返品したい様々なケースや、イオン・スーパー・コンビニなど各販売店の返品対応、返品を断られた場合の対処法について解説しました。
タバコの返品については「未開封である」「購入証明ができる」という2つの条件を前提として、それぞれの店舗のルールや判断によって対応が異なります。
返品できない場合を考えて、タバコの購入時や購入後には希望の銘柄かどうかをすぐ確認し、返品を検討する際はこの記事で解説した内容をぜひ参考にしてみてください。
